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实体零售新变革 苏宁易购云店迎来“造极”之路

2018-01-31 21:05:24       来源:经济日报-中国经济网

2017年12月19日,在闪烁不停的镁光灯和无数双眸的注视下,苏宁董事长张近东站在主席台上,正式对外宣布了苏宁未来三年的“智慧零售大开发”战略,即要实现15000家店,2000多万平方商业实体的落地,店面总数近2万家。

2018年1月13日,苏宁发布全年业绩预增公告,2017年苏宁净利润增长幅度为4.85倍-4.99倍。很明显,2017年是苏宁互联网转型发展以来表现最好的一年。

图:苏宁董事长张近东发表演讲

在“大开发”战略的宏伟蓝图之下,苏宁正在对传统零售业进行重塑再造。在刚刚过去的苏宁年终大赏上,“造极”成为2018的主题词。简单归纳即是:极客、极物、极速。

当行业发展进入苏宁的主场,基于成熟的商业模式和庞大的组织支持之下,新街口云店向3.0的迭代,则预示着苏宁在2018年迈出“造极”之路的第一步。

时间将定格在2018年2月2日,具有行业划时代意义的首家苏宁易购云店3.0——南京新街口云店将迎来“公测期”,正式开门迎客。

“极客”苏宁,云店3.0是什么?

自1999年首次开业以来,位于淮海路68号新街口的苏宁易购云店一直都是苏宁门店的标杆,更被冠以“苏宁中华第一店”的美誉。

自2016年成功升级为云店2.0之后,“中华第一店”开业仅3小时,进店人数便突破20000人次,开业第一天,销售额同比飙升1200%。那么,云店3.0究竟有何变化?

“进入云店3.0,消费者会有一种完全不一样的体验。”苏宁云商副总裁田睿说,这种“不一样”是全方位的,不是单纯的“耳目一新”,而是从视觉、听觉、触觉等感受为基础,让消费者在整个购物过程能够获得充分的互动及满足感。“购物体验非常好,即便不购物,都想来逛一逛。”他表示。

图:苏宁易购云店3.0中将入驻无人店

简单来说,即是融合了更多的商业业态,店内场景化的“生态圈”又增加了更多好玩、有趣的“新面孔”。比如,苏宁极物店、苏宁体育Biu无人店、生活家居馆、苏鲜生、苏宁影城等业态。

在黑科技方面,苏宁易购云店3.0将人工智能技术应用到店中,实现店面智能化。无人店、智能客服、颜值免单、刷脸支付、机器人咖啡师、MR混合现实体验……智能科技的融入,让云店3.0变为智慧零售“造极店”。

体验为王,你要的“极物”这里都有

随着云店3.0的互联网化加深,打破了传统门店出样商品更替慢、购物场景陈旧的问题。在门店运营上,店内将融合零售店、会员店、体验店三种形态,消费者到店可享受多种体验服务。

在刚刚结束的美国国际消费类电子产品展览会CES展中,众多前沿科技为公众展现出一个未来的世界。而在云店3.0里,如双面屏手机、激光影院等这样的高科技产品也将全面落地。这也意味着,消费者每一次的光临,都是一次科技领域的探索。

图:在云店3.0内,各类场景式购物体验区随处可见

除此之外,高颜值、高关注度网红明星产品将会出现。比如,HOLA柔纤曲线型记忆枕,高端美容仪等。同时,店内还开设了更多具有社交互动功能的体验专区,通过商品来与消费者进行交互。比如,传统家电产品的烹饪课堂、OLED/QLED/激光影院的极致体验区、智慧互联的家庭交互专区、游戏体验专区等等。

值得一提的是,新开的“锦契试家”专区,将引入更多现在年轻消费者需求度高的洁面仪、瘦脸仪、生发仪、美胸仪以及更多的美容方面的产品。在这里,消费者可以实现“极物”的充分体验。

田睿表示,苏宁易购云店3.0可以根据消费者的个性需求,结合商品区域热度及顾客需求大数据等,实时为消费者推荐合适的商品及体验场景。

保持“极速”,“大开发”战略火力全开

在2018年,苏宁春季工作部署会上,张近东号召所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润,还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各??榈姆⒄?都要展现出超常规的速度。

从云店的开店速度不难看出,以“极速”的方式推进并非空穴来风。自“大开发”战略至1月底日,全国各地新开69家云店,而在全年的计划中,全国要新开200家云店。到2020年,这个数据将达到2000家。据苏宁内部披露,覆盖一二级城市核心区域的云店3.0,将新开30多家。

云店3.0将打造的品质生态圈,融合线上苏宁易购平台、苏宁体育、苏宁文创、苏宁金融等多产业的产品。让消费者拥有一个账号即可享受旗下多个业态购物的优惠、简单、便捷、高效。

图:苏宁易购云店3.02月即将绽放南京新街口

云店3.0内的服务创新也是前所未有的“极速”,手机7天无理由退货、回收、租赁、分期购;消费者可以像逛超市一样,在云店内选购商品,现场扫码下单。之后,苏宁快递员将会根据消费者提供的地址送货上门。

正所谓“不忘初心 方得始终”。苏宁易购云店创立的初衷,是将实体零售与互联网之羽翼进行嫁接,颠覆传统、不断革新,不断满足用户对于购物的良好体验。从1.0到3.0版本的每一次迭代,无论是从运营模式,还是在体验、服务等维度,都标志着实体零售行业的变革方向与趋势。

在高速变革的行业大潮中,云店3.0或许只是零售业发展的一个节点,未来还会有4.0、5.0……甚至10.0。但带着超越自我、颠覆历史的使命,以登“风”造极的姿态开拓、创造未来零售发展的风口,苏宁必将实现智慧零售的全面领先。

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